Wraz z poprawą warunków życia w Polsce rosną też oczekiwania klientów. Można zauważyć to nie tylko w odniesieniu do zakupów lepszych jakościowo towarów lub zwracaniu większej uwagi na jakość usług. Wymagamy także wyższego poziomu usług oferowanych przez instytucje państwowe, w tym głównie opiekę zdrowotną. Jednak skąd wziąć obszerniejsze informacje i z czym porównać nasze doznania?
Na ocenę jakości usługi oddziałuje parę czynników, z których część jest bardzo subiektywna. Każdy nieco inaczej postrzega działania innej osoby, ma różne oczekiwania co do efektów czy przebiegu terapii. Różnorodność w interpretacji elementów usługi terapii sprawia, że nie łatwo jednoznacznie ją ocenić. Pomocne są możliwe do obiektywnej oceny punkty jak doświadczenie lekarza lub trafność w określaniu choroby i wybieraniu terapii. Praktycznym rozwiązaniem byłoby posiadanie zarówno wyników oceny obiektywnej jak i indywidualnych recenzji pacjentów, jednak gdzie je zdobyć?.
Kilka lat temu głównym źródłem informacji na temat poziomu opieki zdrowotnej w określonym miejscu byli przyjaciele i rodzina. Łatwo było usłyszeć na przykład od koleżanki z Krakowa: „Jeśli potrzebny Ci psycholog Wrocław jest jedynym miastem, w którym warto go szukać!”. Niemniej tego typu opinii w najbliższym otoczeniu było mało i co gorsze nierzadko okazywały się sprzeczne ze sobą.
Rozwiązanie problemu przybliżyło się, kiedy przy próbach znalezienia najlepszych ofert skierowaliśmy zainteresowanie w stronę Internetu. Mogliśmy wpisać w wyszukiwarkę internetową frazę „ginekolog Warszawa” i po chwili otrzymywaliśmy setki powiązanych treści. Tu również napotkaliśmy istotny problem – zbyt duża ilość informacji. Sprawdzenie wielu stron z pojedynczymi opiniami zajęłoby mnóstwo czasu i byłoby raczej trudne.
Jak wiadomo „potrzeba matką wynalazku” i tak powstały internetowe rankingi lekarzy. Szukając np. „ginekolog Wrocław” mamy szansę znaleźć jeden ze wspomnianych rankingów, które w jasnej formie informują o średniej ocenie wielu pacjentów oraz ich osobistej opinii na temat określonego lekarza. W tych najpraktyczniejszych rankingach oceny są nie tylko ogólne, ale również za różne elementy tworzące wizytę czy przebieg leczenia. Szansa przeglądania na przykład zgodnie ze specjalizacją bądź lokalizacją jest także wyjątkowo praktyczna.
Wiemy już skąd czerpać informacje na temat rzeczywistej jakości potrzebnych nam usług (bo przecież analogiczne rankingi tworzone są nie tylko dla lekarzy). Pozostaje mieć nadzieję, że popularność jaką dają najwyższe miejsca zajmowane w rankingach wpłynie zachęcająco na poprawę jakości pozostałych ofert.
Dodatkowe informacje oraz przykład rankingu dostępny na przykład na stronie Rankinglekarzy.pl - dermatolog Kraków.
Na ocenę jakości usługi oddziałuje parę czynników, z których część jest bardzo subiektywna. Każdy nieco inaczej postrzega działania innej osoby, ma różne oczekiwania co do efektów czy przebiegu terapii. Różnorodność w interpretacji elementów usługi terapii sprawia, że nie łatwo jednoznacznie ją ocenić. Pomocne są możliwe do obiektywnej oceny punkty jak doświadczenie lekarza lub trafność w określaniu choroby i wybieraniu terapii. Praktycznym rozwiązaniem byłoby posiadanie zarówno wyników oceny obiektywnej jak i indywidualnych recenzji pacjentów, jednak gdzie je zdobyć?.
Kilka lat temu głównym źródłem informacji na temat poziomu opieki zdrowotnej w określonym miejscu byli przyjaciele i rodzina. Łatwo było usłyszeć na przykład od koleżanki z Krakowa: „Jeśli potrzebny Ci psycholog Wrocław jest jedynym miastem, w którym warto go szukać!”. Niemniej tego typu opinii w najbliższym otoczeniu było mało i co gorsze nierzadko okazywały się sprzeczne ze sobą.
Rozwiązanie problemu przybliżyło się, kiedy przy próbach znalezienia najlepszych ofert skierowaliśmy zainteresowanie w stronę Internetu. Mogliśmy wpisać w wyszukiwarkę internetową frazę „ginekolog Warszawa” i po chwili otrzymywaliśmy setki powiązanych treści. Tu również napotkaliśmy istotny problem – zbyt duża ilość informacji. Sprawdzenie wielu stron z pojedynczymi opiniami zajęłoby mnóstwo czasu i byłoby raczej trudne.
Jak wiadomo „potrzeba matką wynalazku” i tak powstały internetowe rankingi lekarzy. Szukając np. „ginekolog Wrocław” mamy szansę znaleźć jeden ze wspomnianych rankingów, które w jasnej formie informują o średniej ocenie wielu pacjentów oraz ich osobistej opinii na temat określonego lekarza. W tych najpraktyczniejszych rankingach oceny są nie tylko ogólne, ale również za różne elementy tworzące wizytę czy przebieg leczenia. Szansa przeglądania na przykład zgodnie ze specjalizacją bądź lokalizacją jest także wyjątkowo praktyczna.
Wiemy już skąd czerpać informacje na temat rzeczywistej jakości potrzebnych nam usług (bo przecież analogiczne rankingi tworzone są nie tylko dla lekarzy). Pozostaje mieć nadzieję, że popularność jaką dają najwyższe miejsca zajmowane w rankingach wpłynie zachęcająco na poprawę jakości pozostałych ofert.
Dodatkowe informacje oraz przykład rankingu dostępny na przykład na stronie Rankinglekarzy.pl - dermatolog Kraków.
2012-02-02 12:01:59
